门店自提/预约/代退货

CUSTOMER SERVICE客服中心

门店自提

  1. Q: 若我在官网提交了自提订单后,是否能立刻前往店铺提货?
  2. A: 在您完成官网提交了自提订单后,我们会尽快将提货码及备货状态的短信发送至您的手机上。 若您收到了“备货完成”的短信提醒,代表您可以前往店铺自提。若店铺缺货,也会有客服及时通知您。
  3. Q: 门店自提订单如何办理退换货?
  4. A: 在满足Tommy Hilfiger官网退换货政策的前提下,请您联系官网客服进行售后申请,客服会指导您完成退货流程。
    具体流程可参考 Tommy Hilfiger 官网退换货流程
  5. Q: 门店自提订单是否可以在店铺办理退货?
  6. A: 在满足Tommy Hilfiger官网退换货政策的前提下, 请您先与官网客服联系,进行售后申请,官网客服会提供对应的退货订单号, 请将该退货订单号告知店铺员工, 店铺员工会帮助您完成退货代收业务。 ※目前Tommy Hilfiger直营门店仅提供退货代收业务。 退款方式及到账时间, 请参考 Tommy Hilfiger 官网退换货流程
  7. Q: 门店自提订单是否需要运费?
  8. A: 门店自提订单无需运费,但需您自行至所选门店取货。
  9. Q: 下单时提货手机号错误怎么办?
  10. A: 请您与官网客服联系,在核对提货人及订单内容后,官网会通过邮件的形式告知您提货方式及提货码。
  11. Q: 门店自提下单后还未提货是否可以修改商品信息?
  12. A: 非常抱歉,我们的订单都是系统自动处理的,门店是根据您拍下的商品信息进行备货的,故无法进行修改商品信息,敬请谅解。如您不小心拍选错商品,且已完成支付,请根据下述情况操作退款:

    1. 请您与官网客服联系,他们会指导您完成退款

    2. 此时若商品还有库存,建议您可以重新下单。

    3. 我们会尽快处理您的退款申请。

预约门店试衣

  1. Q: 若我在官网完成了预约,是否就能去店铺进行试衣?
  2. A: 在您完成官网完成预约后,我们会尽快将预约状态的短信发送至您的手机上。 若您收到了“备货完成”的短信提醒,代表您已经预约成功,可以在3天内前往您预约的店铺进行试穿。 若预约失败,也会有短信及时告知您。
  3. Q: 官网预约单有效期为几天?
  4. A: 请您与官网客服联系,在核对提货人及订单内容后,官网会通过邮件的形式告知您提货方式及提货码。
    目前官网预约的单有效期为3天,在您预约成功后3天内需前往预约店铺进行试穿。
    超过有效期后,该预约单会自动失效。
  5. Q: 官网预约单是否有件数或单数上限?
  6. A: 目前官网预约单的件数上限为5件, 同时只能存在1个有效的预约单。
  7. Q: 预约时预约手机号错误怎么办?
  8. A: 请您至“我的预约单”中,取消该预约单,重新进行预约。

门店代退货

  1. Q: 什么是门店代退货?
  2. A: 普通官网退货需要客户自行联系快递公司将商品寄回官网仓库。门店代退货指客户可以将需退货的商品交由门店代为寄回官网仓库,官网仓库校验无误后会尽快处理退货。退款方式及到账时间, 请参考 Tommy Hilfiger 官网退换货流程
  3. Q: 门店代退货是否需要支付运费?
  4. A: 门店代退货业务作为一项增值服务,不收取运费。
  5. Q: 门店代退货是否可以立即收到退款?
  6. A: 目前Tommy JEANS直营门店仅提供退货代收业务。 退款方式及到账时间, 请参考 Tommy Hilfiger 官网退换货流程
  7. Q: 有哪些直营门店支持代退货业务?
  8. A: 目前仅有3家直营店铺支持代退货业务, 并仅接受代退Tommy Jeans货品,建议您可自行查看商品吊牌分辨。
  9. 上海嘉里中心TOMMY JEANS专柜
    南京西路1515号N3-02B
  10. 周一至周日 10:00-22:00
  11. 上海置汇旭辉TOMMY JEANS专柜
    张杨路2389弄2号置汇旭辉广场购物中心1F-13A室
  12. 周一至周日 10:00-22:00
  13. 上海港汇TOMMY JEANS专柜
    虹桥路1号港汇广场3楼325/325A
  14. 周一至周日 10:00-22:00
  15. Q: 官网购买的商品,是否可以在店铺直接办理换货?
  16. A: 非常抱歉,由于支付渠道不同,目前我们无法直接帮助您完成换货。
    我们非常感谢及欢迎您可以在店铺完成新商品的选购。
    在满足Tommy Hilfiger官网退换货政策的前提下, 请您先与官网客服联系,进行售后申请,官网客服会提供对应的退货订单号; 当您前往门店时,请将该退货订单号告知店铺员工, 店铺员工会协助您完成退货代收业务。
    ※目前仅有Tommy Jeans直营门店提供退货代收业务。 门店退货退款方式及到账时间,请参考 Tommy Hilfiger 官网退换货流程
门店自提

Q: 若我在官网提交了自提订单后,是否能立刻前往店铺提货?

A: 在您完成官网提交了自提订单后,我们会尽快将提货码及备货状态的短信发送至您的手机上。 若您收到了“备货完成”的短信提醒,代表您可以前往店铺自提。若店铺缺货,也会有客服及时通知您。

Q: 门店自提订单如何办理退换货?

A: 在满足Tommy Hilfiger官网退换货政策的前提下,请您联系官网客服进行售后申请,客服会指导您完成退货流程。
具体流程可参考 Tommy Hilfiger 官网退换货流程

Q: 门店自提订单是否可以在店铺办理退货?

A: 在满足Tommy Hilfiger官网退换货政策的前提下, 请您先与官网客服联系,进行售后申请,官网客服会提供对应的退货订单号, 请将该退货订单号告知店铺员工, 店铺员工会帮助您完成退货代收业务。 ※目前Tommy Hilfiger直营门店仅提供退货代收业务。 退款方式及到账时间, 请参考 Tommy Hilfiger 官网退换货流程

Q: 门店自提订单是否需要运费?

A: 门店自提订单无需运费,但需您自行至所选门店取货。

Q: 下单时提货手机号错误怎么办?

A: 请您与官网客服联系,在核对提货人及订单内容后,官网会通过邮件的形式告知您提货方式及提货码。

Q: 门店自提下单后还未提货是否可以修改商品信息?

A: 非常抱歉,我们的订单都是系统自动处理的,门店是根据您拍下的商品信息进行备货的,故无法进行修改商品信息,敬请谅解。如您不小心拍选错商品,且已完成支付,请根据下述情况操作退款:

1. 请您与官网客服联系,他们会指导您完成退款

2. 此时若商品还有库存,建议您可以重新下单。

3. 我们会尽快处理您的退款申请。

预约门店试衣

Q: 若我在官网完成了预约,是否就能去店铺进行试衣?

A: 在您完成官网完成预约后,我们会尽快将预约状态的短信发送至您的手机上。
若您收到了“备货完成”的短信提醒,代表您已经预约成功,可以在3天内前往您预约的店铺进行试穿。
若预约失败,也会有短信及时告知您。

Q: 官网预约单有效期为几天?

A: 请您与官网客服联系,在核对提货人及订单内容后,官网会通过邮件的形式告知您提货方式及提货码。 目前官网预约的单有效期为3天,在您预约成功后3天内需前往预约店铺进行试穿。 超过有效期后,该预约单会自动失效。

Q: 官网预约单是否有件数或单数上限?

A: 目前官网预约单的件数上限为5件, 同时只能存在1个有效的预约单。

Q: 预约时预约手机号错误怎么办?

A: 请您至“我的预约单”中,取消该预约单,重新进行预约。

门店代退货

Q: 什么是门店代退货?

A: 普通官网退货需要客户自行联系快递公司将商品寄回官网仓库。门店代退货指客户可以将需退货的商品交由门店代为寄回官网仓库,官网仓库校验无误后会尽快处理退货。退款方式及到账时间, 请参考 Tommy Hilfiger 官网退换货流程

Q: 门店代退货是否需要支付运费?

A: 门店代退货业务作为一项增值服务,不收取运费。

Q: 门店代退货是否可以立即收到退款?

A: 目前Tommy JEANS直营门店仅提供退货代收业务。 退款方式及到账时间, 请参考 Tommy Hilfiger 官网退换货流程

Q: 有哪些直营门店支持代退货业务?

A: 目前仅有3家直营店铺支持代退货业务, 并仅接受代退Tommy Jeans货品,建议您可自行查看商品吊牌分辨。

三家门店具体为:

上海嘉里中心TOMMY JEANS专柜
南京西路1515号N3-02B
周一至周日 10:00-22:00

上海置汇旭辉TOMMY JEANS专柜
张杨路2389弄2号置汇旭辉广场购物中心1F-13A室
周一至周日 10:00-22:00

上海港汇TOMMY JEANS专柜
虹桥路1号港汇广场3楼325/325A
周一至周日 10:00-22:00

Q: 官网购买的商品,是否可以在店铺直接办理换货?

A: 非常抱歉,由于支付渠道不同,目前我们无法直接帮助您完成换货。
我们非常感谢及欢迎您可以在店铺完成新商品的选购。
在满足Tommy Hilfiger官网退换货政策的前提下, 请您先与官网客服联系,进行售后申请,官网客服会提供对应的退货订单号; 当您前往门店时,请将该退货订单号告知店铺员工, 店铺员工会协助您完成退货代收业务。
※目前仅有Tommy Jeans直营门店提供退货代收业务。 门店退货退款方式及到账时间,请参考 Tommy Hilfiger 官网退换货流程

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